Politique de Livraison, Retour et Remboursement

Politique de Livraison, Retour et Remboursement

Livraison

Une fois que le paiement est accepté par Lunisolar Shop, la commande est considérée comme validée. Cependant, si le client a un litige en cours avec Lunisolar Shop ou s'il présente un risque de défaut de paiement, Lunisolar Shop se réserve le droit de refuser la commande. Dans ce cas, Lunisolar Shop peut demander des informations supplémentaires telles qu'une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Si le client ne répond pas dans les 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement seront annulés. Les commandes seront honorées dans la limite des stocks disponibles et uniquement en France Métropolitaine.

Délais et mode d’expédition

Nous traitons vos commandes dans un délai de 48 heures à compter de leur réception. Votre commande est préparée et envoyée dès réception de votre règlement. Pour garantir la rapidité de traitement de votre commande, nous vous recommandons de payer par carte bancaire.

Les expéditions ont lieu dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement. Après l'expédition, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par Colissimo. Veuillez noter que ces délais sont en jours ouvrés et ne tiennent pas compte des problèmes d'acheminement postal.

Frais d’expédition

Mode de livraison

Colissimo

Délai (après expédition)

2-4 jours ouvrés

Tarif

Commande inférieure à 65€ : Livraison sans signature à 5.95€

Livraison gratuite

à partir de 65€

Retard de livraison

Lunisolar shop ne peut être tenu pour responsable des retards de livraison et des conséquences qui en découlent, sauf en cas de négligence grave ou de violation délibérée du contrat de la part de Lunisolar shop. Pour les retards de livraison causés par des tiers tels que le service postal ou les fournisseurs de Lunisolar shop,Lunisolar shop décline toute responsabilité.

Colis perdu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, Lunisolar Shop ne pourra pas être tenue responsable si le colis est perdu ou volé.

Retour

Selon les termes des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client personne physique non professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à fournir de justifications ou payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation du client au vendeur.

Toutefois, certaines marchandises ne peuvent pas être retournées, notamment les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou les gaz inflammables. Il en est de même pour certains produits de santé et de soin personnel. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ni échange ne seront possibles.

Le droit de rétractation peut être exercé par email à lunisolarbeauty@gmail.com ou en envoyant une notification dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté du client de se rétracter tout en indiquant le numéro de commande du contrat concerné. Un reçu ou une preuve d'achat doit accompagner le retour.

Si le droit de rétractation est exercé dans les délais impartis, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement ne sera effectué que si le produit retourné est en parfait état et dans son emballage d'origine. Si l'article retourné est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne sera accordé.

L’adresse de retour est la suivante :

Lunisolar Shop

22 Les jardins de La bastide

32430 Cologne

Remboursement

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lunisolarbeauty@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à lunisolarbeauty@gmail.com et envoyez votre article à :

Lunisolar Shop

22 les jardins de la bastide

32430 Cologne

Attention !

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.